Članek

Servisi v Sloveniji – Pro Elektronika d.o.o.

06.05.2021 - Dodal: trancedeejay

Pri avdiofilskih debatah pogosto teče debata o raznih napravah, nastavitvah gramofonov, postavitvah zvočnikov, škodljivih vibracijah, kablih, akustiki sobe in še marsičem drugim.

Zelo zelo poredko pa nanese beseda na servisiranje naprav. Priznam, tudi meni se naprave ne kvarijo prav pogosto a tokrat v dokaj kratkem obdobju sem opazil težave pri treh napravah.

AV receiver je v avdiofilskem svetu napol bogokletna naprava – npr. za filme tudi moji kolegi prisegajo predvsem na stereo a zame je minimum za neko filmsko izkušnjo vsaj Dolby Digital ali DTS format (da ne naštevam novejših formatov).

Skratka, težava se je pojavila na center kanalu, saj je bilo po kratkem času delovanja slišati hreščeč zvok oz. je bil degradiran, potem pa je zvočnik uthnil, včasih pa že v osnovi ni bilo zvoka, skratka deloval je nezanesljivo a receiverja NAD T773 kar ni tako za odvreči, gre le za mrcino s konkretnim napajanjem, pa čeprav procesor v njem ne podpira novejših surround formatov.

Drugi primer je bil legendarni Squeezebox Classic. Delal je 24/7 priključen na multiroom sistem, kar je očitno zahtevalo svoj davek. Naenkrat ni bilo več življenja z naprave, utripal je le laser na optičnem izhodu.

Tretji primer je NAD C314, najvišji model takratnih integrircev, ki je poznan po svojem živem in dinamičnem zvoku. Igra odlično a v roku 20-30 minut začne desni kanal hreščati, kasneje pa utihne. Tudi ta je bil dokaj veliko v uporabi, saj ga uporabljam v sistemu zraven računalnika.

Glede na to, da imam že tri naprave, ki napol gledajo belo svetlobo na koncu tunela, sem se odločil, da je čas, da jih predam nekomu, ki jih bo spravil k življenju.

Razen poznanstev z nekaterimi serviserji, praktično nimam neke večje količine izkušenj s samimi servisnimi storitvami, ker mi do sedaj ni "crknilo" praktično nič a moram reči, da sem imel že nekaj časa v »malih možganih« servis Pro Elektronika iz Ljubljane, predvsem še iz časov ko smo prečesavali koliko podjetij se ukvarja s HI-FI-jem in temu povezanimi storitvami. Preveril sem tudi ocene z Googla in so večinoma dobre, nekaj slabih ocen so podali uporabniki s popolnoma butastimi razlogi, tako da jih nisem upošteval. Kakih 14dni prej mi je dobro izkušnjo s tem servisom omenil še potencialni kupec ojačevalnika, ki sem ga imel naprodaj, kar je bila kaplja čez rob, da sem se odločil, da tokrat svoje naprave zaupam k njim v servis, hkrati pa bom lahko sam ocenil »s prve roke« svojo izkušnjo z njimi in jo tudi delil z vami.

Sama dostava opreme je bil rahel »mission impossible«, pač omejitve gibanja na občine zaradi pandemije (pošiljanje tako težke opreme se mi ni zdelo smiselno in stroškovno upravičeno), tako da sem Ljubljano lahko gledal preko Google maps in prometnih kamer. Enkrat pa sem si svojo službeno pot zorganiziral ravno mimo BTC-ja, tako da sem moral na ta dan oddat opremo v okvari. Moram priznat, da sem sicer površno pogledal v kateri hali se nahaja servis (da ne omenjam, da je lokacija servisa napačno označena tako v Google maps - stara lokacija, kot tudi na spletni strani Pro Elektronike) tako da sem zagotovo naredil 3 kroge okoli stavb, da sem sploh opazil mini mini napis na stavbi. Servis se nahaja v BTC-ju Hala 3 v kleti. To je v isti stavbi kot je Potrolov energetski center, ki pa je takoalitako "poliman" po veliki površini stavbe, da ne morete zgrešiti. Vglavnem našel sem zadevo.

Lokacija servisa Pro elektronika – BTC Hala 3 - Klet

Ob prihodu v klet se na levi strani za stekleno steno se nahaja Pro Elektronika. Prva stvar, ki mi je butnila v oči je Intekov »banner« pred vhodom servisa in Pro-Ject gramofoni v izložbi, v ozadju pa na policah cela vrsta popravljenih naprav, ki čaka lastnike na prevzem.

Prijazno me je sprejel Marjan Kastelic, eden izmed dveh lastnikov podjetja ter mi pokazal, kam lahko odložim naprave. Psihično sem se pripravil, da iz avta najprej prinesem AV receiver. Takoj ko sem ga vzdignil, sem preklel vse ure, ki sem jih preždel za računalnikom (delo od doma). Dostavim vse tri naprave in pojasnim napake, ki sem jih izkusil pri posamezni napravi in to je bilo to.

Minila sta cca 2 meseca in pol, ko sem dobil informacijo (SMS), da sta AV receiver in Squeezebox popravljena. Na prvi pogled izgleda doba od oddanega aparata v popravilo do prevzema zelo dolga a v kolikor bi videli količino AV opreme v popravilu, se mi je le ta zdela popolnoma realna in pa glede na to da se mi ni nikamor mudilo, tudi sprejemljiva.

Tako je napočil dan mojega prevzema. Zaradi same službe sem izbral dan ko je delovni čas do 18h, kar je zame in zagotovo marsikatero drugo stranko zelo pomembno. Ste že imeli opravka s podjetjem, ki dela samo v dopoldanskem času, npr. do 15h, medtem ko ste vi v službi, tako da mora človek skoraj dopust vzet, če bi se rad osebno oglasil? No, v Pro Elektroniki imajo za tovrstne primere dvakrat tedensko odprto do 18h in pa celo v soboto.

Ob samem obisku sem se odločil, da izvem nekaj več o samem servisu, samem servisiranju in na splošno kakšno informacijo, ki bi bila interesantna za uporabnike portala Audio Kontakt.

K sreči je popoldansko izmeno tokrat pokrival g. Kastelic sam, tako da je bila idealna prilika, da si ogledam servis tudi »iz ozadja« in gospoda tudi kaj povprašam. V ozadju servisa Pro Elektronika lahko vidite pester nabor nabor AV elektronike, od vintage naprav do raznih novejših Primare, Rotel, Marantz in drugih komponent.

Večina naprav je položenih bočno za optimalni izkoristek prostora, površina na katero so položene komponente pa je kot nek »itison«, zato da ne pride do morebitnih odrgnin. Na vsaki napravi se nahaja nalepljen papir z informacijami o okvari.

Poleg samih komponent lahko vidite na servisu tudi kakšen "dizajnerski" kos. Tokrat je bil ravno servisiran aktivni subwoofer Bowers &Wilkins PV1D (odpiranje tovrstnih kosov je še kako delikatno), na policah pa vidite tudi zvočnike in all-in-one mini komponente.

Zanimala me je tudi delovna površina na katerih se servisirajo vse naprave v Pro elektroniki. Ko zagledate spajkalnik, osciloskop, multimeter, frekvenčni generator, svetilko z lupo in s črnim linolejem pokrito mizo ste na pravem mestu.

Nekaj informacij o samem servisu. Proelektronika obstaja od leta 2006, oba lastnika sta bila predtem serviserja v BigBangu. Kot pavita, izhajata še iz časov ko je Iskra nekaj pomenila. Pro Elektronika je uradni serviser za Pioneer (če najdete DJ naprave na servisu, je to zagotovo pri njih), Marantz in Denon, za katere nudijo tudi garancijsko odpravo napak v kolikor so bile naprave kupljene v Sloveniji, servisirajo pa seveda tudi druge znamke AV naprav.

Pogosto vprašam kakšno podjetje po čem izstopajo, v čem se odlikujejo, tako sem tudi tokrat to vprašanje zastavil g. Kastelicu iz Pro Elektronike. Kot pravi izstopajo po fer odnosu, osredotočenosti na stranko in dolgoletnih izkušnjah. Lahko bi rekel, da sem tudi sam dobil tak občutek, vsaj v mojem primeru je bilo vse tako kot je bilo dogovorjeno, obveščen sem bil preko SMS sporočila, cena popravila je bila sprejemljiva, zato sem se tudi odločil za izvedbo.

Želel sem slišati tudi mnenje serviserja v čem se razlikujejo naprave, ki so bile narejene včasih v primerjavi z današnjimi:

Nekoč je bilo bistvo, da bo aparat dolgo delal in bo uporabnik zadovoljen, sedaj pa proizvajalci gledajo samo nase, pa četudi z umetno omejenim trajanjem določenih komponent. Npr. kondenzatorji pri določenih firmah, oziroma v določenem časovnem obdobju, LED diode z omejenim številom delovnih ur v LED aparatih. Trenutno so kondenzatorji v upadanju, se pa poslužujejo drugih »fint«….

Kaj je največja težava sodobnih naprav, kako je z dobavljivostjo rezervnih delov, čipovja?

Trudijo se izdelat aparate za določeno obdobje, da stranka potem hitro kupi novega. Npr. aplikacije nimajo več podpore….Za rezervne dele je različno poskrbljeno, odvisno od firme in časovnega obdobja, kdaj je bila naprava izdelana. Tako npr. lažje dobiti rezervne dele za starejše kot najnovejše, npr. vaš Squeezebox

Obstajajo kakšne napake na katere naletite najbolj pogosto – so to hladni spoji, odpovedi elementov, nepremišljeno ravnanje uporabnikov (kratek stik, pretikanje kablov)

Vse živo je možno, hladni spoji, staranje elementov, gumijasti deli pri gramofonih , kasetarjih

Imate kakšen nasvet pri uporabi naprav za uporabnike Audio Kontakta – predvsem takšne, ki lahkopovzročijo okvaro napre:

Pretikanje kablov pri vklopljenih aparatih in prenapetost (strela) je glavni problem novejših aparatov, predvsem pa upoštevajte navodila za uporabo.

Primer okvarjenega HDMI porta na AV receiverju

Kako je s prahom pri napravah, lahko pride zaradi tega do kakšne okvare?

Suh prah ni težava, je pa problem v kombinaciji z vlago, kot povsod. Voda še za v čevelj ni dobra….

Kako je pri tem z lečami CD in drugih predvajalnikov (prah) – kako vemo kdaj je potrebno čiščenje ali pa je laserska dioda že slaba. So čistilni mediji uporabni?

Čiščenje v 90% ne pomaga, slab je laser!