Sennheiser "long term support"

[fjaka]

[bogomir 4051]

Pa dobr no, a je treba neizmerno postov zaradi drota, ki prekinja ???
Zalotaj nov konektor, ali pa naj ti to naredi kdo od prijatlov in konc te brezplodne debate !!!

lpm
_________________
miro

[NCC2000]

No, kot je @bogomir 4051 zapisal.
V uvodnom postu je govorjeno o napaki zaradi OBRABE, potem pa eseji radi garancije... Prej gre za velikodušnost servisa, da obrabo sploh obravnavajo kot garancijski problem, kot pa pomisleki glede slabe long term podpore. Glede špekulacij okoli balkanizma servisa bi pa bilo modro prej pridobiti kakšno verodostojno informacijo veè.

[Solist]

[NCC2000]

[quote="Solist"]

.....

Prevrtimo èas naprej na februar letos ko so se zaèele pojavljali težave z prekinjanjem levega signala. Definitivno nisem prièakoval da bom že po manj kot letu dni imel težave s kablom, ampak ok, saj so v garanciji. In glede na to da sem jih redkogdaj snel z glave je bilo za prièakovat da se bo kabel prej obrabil.

.....

Iz preteklih izkušenj ti lahko tudi povem da tudi èe jim težim in zgubljam èas mi novih verjetno nebodo naroèili

Kaj pa je bilo v preteklosti?

[Solist]

Ker drugih cenejših sušalk nisem imel na glavi cel dan... Kabel pa še zmeraj deluje. In sem bil precej bolj grob s poceni slušalkami kot pa s temi. Ne mi s pravniškim dlakocepljenjem.

Èe se že hoèeš tako igrati, to so oznaèene kot urbane slušalke, ne pa high-end imej jih v stanovanju. Kar pomeni da bi morale biti "za vse dnevne razmere" in posledièno bolj robustne. Drugaèe gre za zavajanje iz strani proizvajalca.

Niè, rekli so mi naj si izberem drugi izdelek, ker mi samo zame nebojo istega izdelka naroèali.

[benma]

Zadeva je povsem preprosta: v èasu garancijske dobe mora izdelek ob normalni uporabi ("obrabi") delovati brezhibno. Èe ne, ga mora proizvajalec (prodajalec) popraviti ali dobaviti enakega, in sicer novega.

Iz vaših nasvetov (lotanje, nov konektor, ...) sklepam, da že dalj èasa niste bili sooèeni z okvaro izdelka v njegovi garancijski dobi.

[ambasador]

[audiofrik]

Za Sennheiser je na trgu kar nekaj upgrade kablov in èe je res problem v kablu ne kontakt v slušalkah ga paè kupiš
V starih èasih si pisal firmi in v kratkem èasu v veèini primerov hkrati z opravièilom in novim kablom še kak *sladkorèek* danes preko info@...ne prideš ta info pa ponavadi ali delete ali pa je na drugi strani kdo ki npr pri Sennheiserju ne ve da delajo slišalke kaj šele kaj veè....o kaki tehnièni podpori pa lahko samo sanjaš

Nedolgo smo dali v popravilo dražji brezžièni mikrofon ki je imel že poškodovano relativno slabo vezje z stikalom velikisti 5cm2 z par elementi niè posebnega menjava celga vezja z novim cena da te kap po mesecu dni vrnjen mic kao ful stestiran ista napaka sploh ne vklopi...... spet v popravilo kjer so konèno ugotovili , da je napaka v kontaktu èisto drugje, in je bilo zgleda drago popravilo nepotrebno, še naš zastopnik je bil zgleda neprijetno preseneèen èeprav niè kriv pa ne gre za par sto eur izdelek ampak sistem mikrofonov veèdeset tisoè eur....

[Solist]

Majhen update.

Stopil v stik s prodajalcem, obrazložil situacijo, poslal dobropis in kopijo pogovora z serviserjem.

Nakar so posredovali e-mail dobavitelju. Dobavitelj je odgovoril da teh slušalk oni ne popravljajo in da so mi zaradi tega izdali dobropis.

Kadar sem odgovoril, da se z dobropisom ne strinjam in da zahtevam nove enake slušalke, je prodajalec odgovoril, da glede na to da slušalk ne veè prodajajo je edina opcija dobropis oziroma vraèilo denarja.

Sedaj mi je pa prodajalec rekel naj stopim v kontakt s serviserjem...


Odgovor prodajalca:

Pozdravljeni,


Dejstvo je da ste slušalke reklamirali pri pooblašèenem servis, kjer ste odprli reklamacijski zapisnik za slušalke. Ker vam je servis podal izjavo in rešitev bi jo morali zavrniti pri njih. Mi na podlagi njihovega zapisnika uredimo, kar nam sporoèijo. V tem primeru vam lahko ponudimo vraèilo kupnine ali dobropis?



Žal pa nimamo vpliva na novo dobavo novih slušalk, èe nam dobavitelj javi da se jih ne da prejeti.



Prosimo vas da nam sporoèite vašo odloèitev. Še vedno pa lahko uredite z samim servisom, kjer ste prvotno tudi urejali.

.....

Oèitno bom moral vpeljat še druge osebe v to zadevo...

[Solist]

Ok, vglavnem sem klical na Sennheiser v Avstrijo.

Tam so mi povedali da so interno šli skozi zadevo in da kabla trenutno ne proizvajajo veè, tako da je dejansko edina opcija da vzamem denar. Ne glede na to da bi ga morali še zmeraj proizvajati. Slušalk tudi nemorem dobiti veè nazaj zaradi tega ker so šle skozi tolko rok da se je verjetno že izgubila sled.

[benma]

Malo so te žejnega pripeljali èez vodo. Ne razumem kako ste iz slušalk zdaj prešaltali na kabel. Kabel je sestavni del slušalk. Ali proizvajalec še proizvaja ta tip slušalk? Èe jih, potem jih dobavitelj mora dobaviti.

Na tvojem mestu bi se obrnil na tržno inšpekcijo.

[Mac]

Sennheiser Momentum 2 se ne proizvajajo veè, prav tako se ne proizvaja veè kabel. Je pripravljenost vraèila kupnine, pa še v èasu pandemije, res napaka?

[ambasador]

[Solist]

Sem klical na tržni inšpektorat ampak saj veš... Ja je zelo èudno so mi odgovorili ampak "tko paè je" so rekli in to je bilo to. "Tko paè je" bi lahko dali na bankovce, kot državni moto.

Sem poslal 2 e-maila na razlièna naslova od sennheiser. Na tistega ki sem poslal na servis še zmeraj nisem dobil odgovora. Ta drugi oèitno pritegnil nekaj veè pozornosti.

Nato, potem ko sem klical v avstrijo, sem dobil še en klic iz Sennheiserja, kjer so se opravièili za nastalo situacijo, in da bodo poskušali ugotoviti kaj se je dejansko zgodilo. Sem jim povedal da se mi zdi èudno da bi zaradi enega kabla vrnili celotno kupnino. Odgovor je bil da se ne ve, gdo je sprejel to odloèitev in da bodo poskušali najti slušalke in jih vrniti z novim kablom. Glede na nastalo situacijo poskušajo èim bolj hitro odpraviti reklamacije z vraèilom kupnine (hitro ravno ni bilo), v mojem primeru je paè to najslabša možna odloèitev. Sem tudi povedal da nimam nobenega problema poèakati dokler se ta situacija umiri, da jih dobim nazaj.

Glede na to da se jih ne da veè dobiti, sem šel pogledat na spletno stran distributerja, rok dobave 7 dni.... Paè so bele ampak jebiga, oèitno nebi radi bli na izgubi.