Sennheiser "long term support"

[Solist]

Lansko leto sem si privošèil en par dražjih slušalk, glede na to da sem do takrat uporabljal samo cenejše in ear modele.

Po tehtnem premisleku sem se odloèil za Sennheiser Momentum 2 over ear wired black. Prioriteta ni bila toliko kvaliteta zvoka kot to, da so zaprtega tipa, odlièno narejene, ter da se da kabel po potrebi zamenjati. Sepravi, should last forever.

Prav tako, sem prebral dosti pohval o Sennheiserju in njihovemu long term supportu. Odlièno sem si mislil.

Prevrtimo èas naprej na februar letos ko so se zaèele pojavljali težave z prekinjanjem levega signala. Definitivno nisem prièakoval da bom že po manj kot letu dni imel težave s kablom, ampak ok, saj so v garanciji. In glede na to da sem jih redkogdaj snel z glave je bilo za prièakovat da se bo kabel prej obrabil.

Poklièem na spletno trgovino kje je kakšen uradni serviser in mi dajo naslov. Slušalke sem nesel tja 9. marca, obrazložil da je problem v kablu kjer preide v ohišje 3,5mm prikljuèka in da paè prièakujem al popravilo ali zamenjavo kabla.

Danes sem se odloèil poklicat da zvem kaj se dejansko dogaja. Ne glede na trenutno situacijo, popravilo oziroma zamenjava kabla nebi smela trajati toliko èasa. Pa mi odgovorijo da se slušalk ne da popravit in da dobim dobropis. Pa naj se zmenim z trgovcom kako dalje. Oni so opravili z mano.

Halo? Slušalke so bile popolnoma izpravne razen poškodovanega kabla. Kabel Sennheiser še zmeraj ponuja na njihovi spletni strani. Mogoèe se nebi toliko sekiral èe bi jih prodajalec imel še zmeraj na zalogi. Ampak ne samo da jih nima na zalogi, celo podražale so se v tem èasu. Tako da èe se odloèim vzet denar (ne pride v poštev), bi si potem moral še vzeti èas, poiskati kje sploh se jih da kupiti v Evropi in jih doplaèat. A smo normalni?

Sem se odloèil pisat direktno Sennheiserju z podrobno obrazložitvijo dogodkov, in prièakujem njihov odgovor.

Me pa zanima èe je imel še gdo podobne izkušnje.

[LightBit]

Servisi niè veè ne popravljajo, samo menjajo.
Èe jih zmanjka paè vrnejo denar. Enako je bilo z mojim telefonom.

[Solist]

Ok, ampak zakaj potem niso zamenjali samo kabla? A je res smiselno za Sennheiser da vržejo v koš slušalke samo zaradi tega ker je kabel pokvarjen? Na koncu dneva so oni v izgubi in jaz ker moram sedaj doplaèat za iste slušalke. Nima smisla.

Kabel in slušalke se da še zmeraj dobit pri Sennheiserju.

[Slinch]

Me ne preseneèa, kar povpreèna "slo servis" izkušnja.

Najboljše da jih vzameš nazaj (in upaš da jih niso dodatno pokvarili) ter preko spleta kupiš nov kabel, zamenjaš ga itak lahko sam.

[Solist]

[LightBit]

Servisom se niè ne da in tudi ne smejo kar nekaj po svoje delat. Saj verjetno denar za vraèilo dobijo od Sennheiserja.

[Solist]

Nevem al so jih enostavno izgubili, al pa so jih oznaèili za pokvarjene, zato da jih lahko potem obdržijo zase.

[benma]

"Potrošnik lahko na podlagi garancije najprej zahteva popravilo. Èe napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec (ali pa prodajalec ali pooblašèeni servis) od potrošnika dobil zahtevo za odpravo napake, Zakon o varstvu potrošnikov v 21. b èlenu doloèa, da mora proizvajalec potrošniku brezplaèno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom."

Zakaj se sploh pogovarjaš s servisom? Tvoj sogovornik je prodajalec.

[jacoby]

[Solist]

[Solist]

[joztom]

Servis ti je korektno odgovoril, da ti bo trgovec povrnil kupnino. Od tu naprej samo bluzite, kaj naj bi se, èe bise zgodilo. Ali imaš pisni odgovor in potrdilo? To je vprašanje, ne pa ugibanje vsevprek.

[NCC2000]

Kaj a kabel prekinja?

[benma]

[Solist]